PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

¿QUE NECESITAS SABER?

Echa un vistazo a las preguntas más frecuentes y comprueba si tienes la respuesta que buscas aquí.
Sino, nos puedes contactar sin ningún compromiso por mail a fiducia.accesorize@gmail.com

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1.¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc; nunca en apartado de correos).

2. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

En caso de España, los pedidos realizados a Fiducia_accesorize, tanto para Península como para Islas Baleares, tardarán de 7-9 días laborales. Islas Canarias, Ceuta y Melilla, tardarán de 10 a 15 días laborales en ser entregados en la dirección que nos indiques.

En el supuesto de realizar el pedido en Viernes, el envío será tramitado el lunes siguiente.

Para envíos a la península y Baleares el coste del envío será gratuito, a partir de 65 Euros de compra.

Gastos de envío para Canarias, Ceuta y Melilla: Islas Canarias: 19.55 Euros
Ceuta y Melilla: 18.29 Euros

3. ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Puedes solicitar por email a fiducia.accesorize@gmail.com que te digamos el número de Albarán para su seguimiento en la web de NACEX, siguiendo este enlace: http://www.nacex.com/

4.¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Al confirmar tu compra te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), junto a un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería). En un plazo de 7-9 días laborables el transportista te llevará el pedido a tu domicilio.

5.¿Cuál es el plazo de entrega en domicilio?

Cuando el pedido haya sido confirmado por Tarjeta de Crédito se procederá al envío del pedido en los 7-9 días siguientes siempre que haya sido confirmado el pedido de Lunes a Jueves. En el caso de realizar el pedido el viernes, sábado o domingo la recepción del pedido se hará efectiva a partir del lunes siguiente si este no es festivo, sino el inmediato día laborable posterior a los festivos.

Para asegurar el correcto plazo de entrega, puede indicar si desea que la entrega se realice por la mañana o por la tarde durante el proceso de confirmación de los datos dentro del campo comentario.

6.¿Puedo devolver un producto adquirido en la tienda online?

El cliente no tiene derecho a devolución una vez hecho el pedido , ya que son artículos personalizados hechos a medida bajo pedido.

7. ¿En que caso podría hacer una devolución?

Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, se procederá a cancelar el pedido y reembolsar cualquier cantidad que el cliente pudiera haber abonado.

En caso de recibir un producto defectuoso o ser un pedido erróneo podrás devolverlo en un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha de compra y te haremos un cambio de forma gratuita.

No se admitirán devoluciones de producto salvo en casos imputables a Fiducia_accesorize. No se aceptarán devoluciones de productos cuya etiqueta o contenido esté deteriorado o haya sido manipulado.

8.¿Cuál es el proceso para solicitar la devolución del importe?

Para efectuar la devolución debes ponerte en contacto con Fiducia_accesorize a través de correo electrónico. Envíanos un email a fiducia.accesorize@gmail.com indicando en el asunto: “devolución de producto” y explicando los motivos de la misma.

9.¿Cómo recibiré el importe de la devolución?

Tras comprobar si el producto está defectuoso, recibirás un email de confirmación y te realizaremos un abono en la cuenta bancaria que indicaste al realizar el pedido en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Los gastos de envío, en el supuesto de una devolución de mercancía, corren a cargo de Fiducia. Condiciones para proceder a la devolución de un producto

El producto a devolver deberá estar con el embalaje original. Deberá escribirse un correo a fiducia.accesorize@gmail.com indicando motivos y aportando dirección, teléfono y datos de contacto.

10.¿QUE MÉTODOS DE PAGO PUEDO UTILIZAR?

El método de pago admitido por Fiducia_accesorize actualmente es mediante tarjeta de crédito.

11. ¿CÓMO PUEDO HACER MI PEDIDO PARA INVITADOS DE COMUNIÓN?

Tu pedido para comunión o evento lo puedes hacer directamente en nuestra página. En los productos que varia el precio por packs, lo podrás ver en la descripción del mismo. En cuanto

indiques la cantidad en el carrito (pulseras más de 20 y collares más de 10), se aplicará el descuento automáticamente.

Aún así si quieres personalizarlo más o te queda alguna duda , ponte en contacto con nosotras en fiducia.accesorize@gmail.com

12. ¿CÓMO PUEDO PERSONALIZAR EL PACKAGING DE MI PEDIDO?

En Fiducia cuidamos mucho el detalle y nos encanta que todo quede a vuestro gusto. Disponemos de diferente tipos de packaging que va incluido en el precio de cada artículo. En el caso de querer algo diferente, contáctanos por fiducia.accesorize@gmail.com y te damos presupuesto personalizado.

13. ¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR LOS PRODUCTOS DE FIDUCIA?

Los productos de Fiducia los encontrarás en nuestra web únicamente. Esporádicamente acudimos a showrooms, popups, etc en los que también puedes encontrarlos. De ello informamos en nuestras redes sociales.
Todos nuestros productos llevan nuestra marca. Fuera de ahí no encontrarás ningún producto Fiducia. Y si así fuera , agradeceríamos mucho nos lo comunicarás, ya que Fiducia es una marca registrada.

14. ¿SON REALIZADOS A MANO LOS PRODUCTOS DE FIDUCIA?

Los productos de Fiducia son diseñados por nosotras y realizados 100% a mano. Y los pocos que no lo son lo especificamos en la descripción del artículo.